あおぞら保育園：宮崎市東部にある保育園、家庭的な環境・友達と愛情と信頼感、衛生的な給食

｢苦情申出窓口｣の開設について

社会福祉法第82条の規定により､利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています｡あおぞら保育園における苦情解決責任者､苦情受付担当及び第三者委員を下記のとおり設置し苦情解決に努めます｡

苦情受付担当者	あおぞら保育園主任保育士
苦情解決者	あおぞら保育園園長
第三者委員	中立の立場に立ち、解決までの話し合いへの立会い・助言や苦情受付園の相談役となっていただく方、２名で構成されています。また苦情の直接受付もいたします。

　当あおぞら保育園をご利用されるにあたりまして､お気づきのことや､こ意見･こ要望などがございましたらご遠慮なくお伝えください｡可能な限り利用者皆様のご要望にお応えしたく最大の努力をはらっていくつもりです｡

苦情解決の方法
(1)苦情の受付
	苦情は面接､電話､書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます｡なお､第三者委員に直接苦情を申出ることもできます｡
(2)苦情受付の報告･確認
	苦情受付担当者が受けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします｡第三者委員は内容を確認し､苦情申出人に対して､報告を受けた旨を通知します｡
(3)苦情解決のための話し合い
	苦情解決責任者は､苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます｡その際､苦情申出人は､第三者委員の助言や立会いを求めることができます｡なお､第三者委員の立会いによる話し合いは､次により行います｡
		ア、第三者委員による苦情内容の確認イ、第三者委員による解決案の調整､助言ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県｢運営適正化委員会｣の紹介
	本事業者で解決できない苦情は､宮崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申立てることができます｡ (専用電話　0985-60-0822)

23年5月までのご意見・ご要望は下記のとおりです。

与薬についての対応はどのようになっているのですか？

与薬依頼書と共に、当日与薬の１回分のみ持参し、直接担任か保育士に預けるようにしています。感染症流行時は与薬数も多く、食前であったり、食後であったりするので、誤与薬を防止するため、複数の保育士で「○○さんの食前（食後）の薬を飲ませます」と確認し合って与薬するようにしています。
睡眠中に与薬時刻が来た場合は、他の保育士に伝え、起床してから与薬する。
また、保護者にも理由を必ず伝えるようにいていきます。

保育園内で子ども同士のトラブル対処方法は？

３歳未満児の場合は、自分の気持ちをうまく伝えられずに、嫌な事や、トラブルが起きた時は、噛みつき・玩具でたたくなどの行動で意思表示をする場合が多いようです。
３歳以上児になると、言葉で言い争いになり、「もう遊ばない」という行動でお互いに意思表示をすることもあります。
また担任とのつながりも強くなり、担任がいないと自分の気持ちを伝えることができない等様々な心の成長がみられます。
自己主張は大切な成長過程の一つです。保育者は常に子どもの気持ちに寄り添いながら、子ども同士の気持ちを代弁しながら、十分配慮して保育をしていきます。

着替えやその他個人の物の入れ間違えが多いようです。

3歳未満児の場合は、担任が着替た衣類・おむつなどはその都度個人用バックに入れています。
3歳以上児になると「自分の持ち物は自分で片づける」という習慣を身につけるために、自分でカバンに入れるように伝えています。しかし、早く外で遊びたい時など自分のカバンを確認しないで入れることがあるようです。
今後、最後は担任が必ず確認するようにいたします。

行事予定の連絡はどのようになっているのでしょうか。

基本的に、保育園全体の予定は「園だよりで」で、詳細なクラスの連絡は、担任が「クラスだより」で、給食や食育に関することは「給食だより」で月初日に発行しています。
また保護者参加の行事は3ヶ月前には「園だより」でお知らせしています。0歳から5歳までと年齢幅が広いので、親子遠足以外の園外保育は、年齢に合わせ行先も異なります。その日の体調次第では参加しないこともあります。
今後とも細かな連絡を、文書や口頭で行っていきます。

社会福祉法人みやざき福祉園　あおぞら保育園

〒880-0824　宮崎県宮崎市大島町前田376番地7
TEL.0985-25-6831　FAX.0985-25-6852　　E-mail aozora-h@msa.ed.jp